Masaldan Erdeme
Destek
Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
İletişim
E-posta: [email protected]
Genellikle 2 iş günü içinde yanıt veririz.
Sık sorulan sorular
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Abonelik, satın aldığınız mağaza üzerinden yönetilir. iPhone/iPad: Ayarlar → [adınız] → Abonelikler → Masaldan Erdeme → İptal et. Android: Google Play uygulaması → profil simgeniz → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Masaldan Erdeme → Aboneliği iptal et. Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez; iptal sonrası Premium, ödenmiş dönemin sonuna kadar açık kalır.
Verilerimi nasıl silerim?
Uygulama hesapsız çalışır; verileriniz önce cihazınızda saklanır. Uygulamada Ebeveyn Alanı → Gizlilik ve veriler → Hesabı ve verileri sil yolunu izleyin; haneniz, çocuk profilleri, etkinlik kayıtları ve kitaplığınız cihazdan anında ve kalıcı olarak silinir, cihaz bir aileye bağlıysa aileden de ayrılır. Aile eşitlemesi kullanıyorsanız ailenin sunucumuzdaki şifreli kayıtlarını Ebeveyn Alanı → Aile → Aileyi herkes için sil ile silebilirsiniz; her cihaz kendi kopyasını saklar. Oluşturduğunuz bir masalı uygulamada silmek, dosyalarını sunucumuzdan da kaldırır. Ayrıntılar: Veri silme.
Yeni bir telefona geçersem verilerim gelir mi?
Evet. Aile eşitlemesi kullanıyorsanız en kolayı, yeni cihazı ailedeki başka bir cihazdan eklemektir (iPhone ile Android arasında geçişte tek yol budur); bütün cihazlarınızı kaybettiyseniz aileyi oluştururken kaydettiğiniz kurtarma koduyla geri getirebilirsiniz. Aynı Apple Hesabı ve iCloud Anahtar Zinciri açık yeni bir iPhone/iPad aileye kendiliğinden yeniden katılır; Android'de ekran kilidi olan bir cihazın yedeğinden geri yüklenen telefon da aileyi bulur (ekran kilidi yoksa aile anahtarı yedeklenmez, kurtarma kodunu kullanın). Bir cihaz aileden çıkarıldığında veya ayrıldığında kurtarma kodu değişir; en son kodu saklayın. Aile eşitlemesi kullanmıyorsanız iPhone/iPad'de profiller ve kitaplık kişisel iCloud'unuz üzerinden kendiliğinden gelir, Android'de Google'ın cihaz yedeklemesiyle taşınır. İndirilen masallar, ebeveyn PIN'i ve dil her cihaza özeldir. Aboneliğiniz mağaza hesabınıza (Apple veya Google) bağlıdır; aynı hesapla giriş yapılmış bir cihazda kendiliğinden tanınır, tanınmazsa Ebeveyn Alanı → Abonelik → Satın alımları geri yükle.
İki ebeveyn veya birkaç cihaz uygulamayı birlikte kullanabilir mi?
Evet, isteğe bağlı aile eşitlemesiyle. Aile ekranı bir ebeveyn PIN'i ister. Bir cihazda Ebeveyn Alanı → Aile → Aile oluştur'a dokunun (gösterilen kurtarma kodunu yazıp saklayın), ardından Cihaz ekle ile 8 haneli kodu alın. Diğer telefonda veya tablette kurulum sırasında "Evet, ailemize katıl"ı ya da Ebeveyn Alanı → Aile → "Bir aileye katıl"ı seçip kodu girin ve iki ekranda aynı 6 haneli sayının göründüğünü onaylayın. iPhone, iPad ve Android birlikte çalışır. Çocuklar, oluşturulan masallar, karakterler, favoriler, izleme geçmişi ve günlük sınırlar ailenin bütün cihazlarında aynı olur; hesap, e-posta veya parola gerekmez. Aile verileri uçtan uca şifrelenir, biz bile okuyamayız. Karakter fotoğraflarının küçük bir kopyası da uçtan uca şifreli olarak ailenin diğer cihazlarına gider; bunu Aile ekranındaki “Karakter fotoğraflarını paylaş” anahtarıyla kapatabilirsiniz.
Premium ailedeki diğer cihazlarda da geçerli mi?
Evet. Aile eşitlemesiyle bağlı cihazlardan birinde Premium varsa, ailenin bütün cihazlarında geçerli olur: masal oluşturma ve indirmeler hepsinde açılır, aylık masal hakkı aile içinde ortak kullanılır. Ailede iki ayrı abonelik varsa hakları toplanır. Aboneliği, onu satın alan kişi kendi App Store veya Google Play hesabından yönetir. Bir ailede en fazla 10 cihaz olabilir.
Reklam veya takip var mı?
Hayır. Reklam göstermiyoruz, çocuğunuzun davranışını takip etmiyoruz, veri satmıyoruz. Çökme ve performans tanılaması yalnızca siz "Tanılama" iznini verirseniz, reklam kimliği olmadan toplanır.
Ebeveyn kilidini (PIN) unuttum.
Ebeveyn PIN'i güvenliğiniz için yalnızca cihazınızda saklanır; sunucularımızda tutulmaz ve aile eşitlemesiyle de paylaşılmaz — her cihazın kendi PIN'i vardır. Bu nedenle şu anda otomatik bir sıfırlama akışı yoktur — lütfen bize e-posta gönderin, size yardımcı olalım.
Oluşturulan masallar uygun mu?
Yapay zekâ ile üretilen masallara içerik güvenliği filtreleri uygulanır. Yine de bir sorun görürseniz lütfen bize bildirin; hızla ele alırız.